Гарантия
Наша компания на правах официального дилера DJI осуществляет гарантийное обслуживание оборудования в рамках установленных сроков.
1. Условия, при соблюдении которых выполняется гарантийное обслуживание
- Оборудование в течение всего срока гарантии использовалось в штатном режиме, при этом пользователь строго соблюдал инструкции производителя.
- В оборудование не вносились несанкционированные изменения, не осуществлялась его неквалифицированная установка, не выполнялась его разборка.
- На ярлыке подлинности, водозащитной наклейке, серийном номере, маркировке и других подобных элементах нет следов, указывающих на разборку устройства или изменение его конструкции.
- К оборудованию, сдаваемому на гарантийное обслуживание, прилагается документ, свидетельствующий о покупке — накладная. Кроме того, имеется гарантийный талон, в котором перечислены уникальные серийные номера оборудования.
2. Условия, при которых гарантийное обслуживание не выполняется
- Устройство получило повреждения при вскрытии, несанкционированном внесении изменений в его конструкцию или нарушении правил его эксплуатации, сформулированных производителем.
- Устройство вышло из строя по причинам, не связанным с изготовителем.
- Оборудование получило повреждения при неквалифицированной установке или эксплуатации.
- Причиной выхода устройства из строя стало несанкционированное внесение изменений в его электрические цепи, использование несоответствующего зарядного устройства и/или аккумуляторных батарей.
- Оборудование вышло из строя при его использовании во время сильного дождя, снегопада, песчаной бури, в иных неблагоприятных погодных условиях.
- Устройство утратило работоспособность во время полёта, который осуществлялся с нарушением инструкций производителя.
- Оборудование получило повреждения при его эксплуатации в районах с сильными помехами, создаваемыми иными беспроводными устройствами (Wi-Fi сетями, передатчиками и другими) при том, что потребитель заранее знал о таких помехах.
- Устройство вышло из строя при использовании в районах с электромагнитными помехами — в непосредственной близости от высоковольтных ЛЭП, ретрансляционных вышек, трансформаторных подстанций и других подобных объектов.
- Оборудование утратило работоспособность во время полётов с грузом, масса которого превышала безопасную для взлёта.
- Устройство получило повреждения при его эксплуатации вместе с комплектующими сторонних изготовителей, на применение которых фирма-производитель не давала разрешения.
- Оборудование вышло из строя при его использовании с неисправными компонентами или комплектующими с истекшим сроком службы.
- Устройство утратило работоспособность по причине эксплуатации с вышедшей из строя или не полностью заряженной аккумуляторной батареей.
3. Иные условия гарантийного обслуживания
- Компания DJI просит потребителей пересылать оборудование к месту его гарантийного обслуживания за свой счёт. Специалисты сервисного центра выполнят экспертизу и определят, является ли случай гарантийным (соответствующим условиям, изложенным в разделе 1 настоящего документа). При вынесении положительного решения производитель компенсирует потребителю все расходы на транспортировку, которые он понёс, и возьмёт на себя расходы на экспертизу, закупку деталей и комплектующих для ремонта, оплату труда специалистов и обратную пересылку отремонтированного устройства.
- При вынесении отрицательного решения, то есть констатации негарантийного случая (наличия одного или нескольких условий из раздела 2 настоящего документа), производитель проинформирует потребителя о стоимости экспертизы, ремонта и обратной транспортировки изделия. Работы начнутся лишь после оплаты потребителем этих сумм.
4. Гарантийный сроки на основные компоненты продукции компании DJI
|
Категория товара |
Основные компоненты |
Гарантийный период |
|
Spark |
MC (главный контроллер) |
12 месяцев |
|
Подвес с камерой |
6 месяцев |
|
|
Система визуального позиционирования |
6 месяцев |
|
|
Силовая установка (без пропеллеров) |
6 месяцев |
|
|
Пульт управления |
12 месяцев |
|
|
Аккумуляторные батареи |
6 месяцев и менее 200 циклов заряда |
|
|
Зарядное устройство |
6 месяцев |
|
|
Рама |
(гарантия не предоставляется) |
|
|
Пропеллеры |
(гарантия не предоставляется) |
|
|
Mavic Pro |
MC (главный контроллер) |
12 месяцев |
|
Подвес с камерой |
6 месяцев |
|
|
Система визуального позиционирования |
6 месяцев |
|
|
Силовая установка (без пропеллеров) |
6 месяцев |
|
|
Пульт управления |
12 месяцев |
|
|
Аккумуляторные батареи |
6 месяцев и менее 200 циклов заряда |
|
|
Зарядное устройство |
6 месяцев |
|
|
Рама |
(гарантия не предоставляется) |
|
|
Пропеллеры |
(гарантия не предоставляется) |
|
|
Mavic 2 Pro \ Mavic 2 Zoom |
MC (главный контроллер) |
12 месяцев |
|
Подвес с камерой |
6 месяцев |
|
|
Система визуального позиционирования |
6 месяцев |
|
|
Силовая установка (без пропеллеров) |
6 месяцев |
|
|
Пульт управления |
12 месяцев |
|
|
Аккумуляторные батареи |
6 месяцев и менее 200 циклов заряда |
|
|
Зарядное устройство |
12 месяцев |
|
|
Концентратор зарядки аккумулятора |
6 месяцев |
|
|
Рама |
(гарантия не предоставляется) |
|
|
Пропеллеры |
(гарантия не предоставляется) |
|
|
Mavic Air |
MC (главный контроллер) |
12 месяцев |
|
Подвес с камерой |
6 месяцев |
|
|
Система визуального позиционирования |
6 месяцев |
|
|
Силовая установка (без пропеллеров) |
6 месяцев |
|
|
Пульт управления |
12 месяцев |
|
|
Аккумуляторные батареи |
6 месяцев и менее 200 циклов заряда |
|
|
Зарядное устройство |
12 месяцев |
|
|
Рама |
(гарантия не предоставляется) |
|
|
Пропеллеры |
(гарантия не предоставляется) |
|
|
Phantom 4 \ Pro V2.0 \ Pro \ Phantom 4 Adv \ Phantom 4 |
MC (главный контроллер) |
12 месяцев |
|
Подвес с камерой |
6 месяцев |
|
|
Система визуального позиционирования |
6 месяцев |
|
|
Силовая установка (без пропеллеров) |
6 месяцев |
|
|
Пульт управления (без встроенного экрана) |
12 месяцев |
|
|
Пульт управления (со встроенным экраном) |
6 месяцев |
|
|
Аккумуляторные батареи |
6 месяцев и менее 200 циклов заряда |
|
|
Зарядное устройство |
6 месяцев |
|
|
Рама |
(гарантия не предоставляется) |
|
|
Пропеллеры |
(гарантия не предоставляется) |
|
|
Inspire 2 |
Подвес с камерой (X4S, X5S) |
12 месяцев |
|
Отдельные аксессуары (кроме подвеса с камерой и аккумулятора) |
12 месяцев и время полета менее 200 часов |
|
|
Аккумуляторные батареи |
6 месяцев и менее 200 циклов заряда |
|
|
Зарядное устройство |
9 месяцев |
|
|
Концентратор хаб для заряда батарей |
9 месяцев |
|
|
Пропеллеры и монтажные пластины |
(гарантия не предоставляется) |
|
|
Пульт управления |
12 месяцев |
|
|
Накопитель CINESSD (480Гб) |
12 месяцев и не менее 150 ТБ записываемой информации |
|
|
Накопитель CINESSD (240Гб, 120Гб) |
12 месяцев и не менее 75 ТБ записываемой информации |
|
|
Устройство для чтения SSD накопителей |
12 месяцев |
|
|
Inspire 1 v1.0 \ Inspire 1 v2.0 \ Inspire 1 Pro \ Inspire 1 Raw |
Подвес с камерой (Z3, X3, X5, X5R) |
12 месяцев |
|
Отдельные аксессуары (кроме подвеса с камерой и аккумулятора) |
12 месяцев и время полета менее 200 часов |
|
|
Аккумуляторные батареи |
6 месяцев и менее 200 циклов заряда |
|
|
Концентратор хаб для заряда батарей |
6 месяцев |
|
|
Пропеллеры и монтажные пластины |
(гарантия не предоставляется) |
|
|
Пульт управления |
12 месяцев |
|
|
Osmo \ Osmo+ \ Osmo Pro \ Osmo Raw \ Osmo Mobile |
Подвес с камерой |
12 месяцев |
|
Держатель |
12 месяцев |
|
|
Аккумуляторные батареи |
6 месяцев и менее 400 циклов заряда |
|
|
Зарядное устройство |
12 месяцев |
|
|
Кабель для зарядки аккумуляторных батарей (Osmo Mobile) |
(гарантия не предоставляется) |
|
|
Osmo Mobile 2 |
Osmo Mobile 2 (подвес, держатель, батарея) |
12 месяцев |
|
Кабель для зарядки аккумуляторных батарей (Osmo Mobile 2) |
(гарантия не предоставляется) |
|
|
Osmo Pocket |
Подвес с камерой |
12 месяцев |
|
Держатель |
12 месяцев |
|
|
Аккумуляторные батареи |
6 месяцев |
|
|
Matrice 600 \ 600 Pro |
MC (главный контроллер) |
12 месяцев |
|
Пульт управления |
12 месяцев |
|
|
Комплект расширения канала дистанционного управления |
12 месяцев |
|
|
Мотор |
6 месяцев |
|
|
Аккумуляторные батареи |
6 месяцев и менее 200 циклов заряда |
|
|
Зарядное устройство |
6 месяцев |
|
|
Концентратор хаб для заряда батарей |
6 месяцев |
|
|
Рама |
(гарантия не предоставляется) |
|
|
Пропеллеры |
(гарантия не предоставляется) |
|
|
Matrice 200 \ Matrice 210 \ Matrice 210-RTK |
MC (главный контроллер) |
12 месяцев |
|
Пульт управления |
12 месяцев |
|
|
Аккумуляторные батареи |
6 месяцев и менее 200 циклов заряда |
|
|
Зарядное устройство |
9 месяцев |
|
|
Концентратор хаб для заряда батарей |
9 месяцев |
|
|
Рама |
(гарантия не предоставляется) |
|
|
Пропеллеры |
(гарантия не предоставляется) |
|
|
D-RTK антенна |
6 месяцев |
|
|
D-RTK процессор |
12 месяцев |
|
|
Монтажный разъем для подвеса |
(гарантия не предоставляется) |
|
|
Datalink Pro |
12 месяцев |
|
|
Datalink Pro антенна |
3 месяца |
|
|
Matrice 100 |
MC (главный контроллер) |
12 месяцев |
|
Мотор |
6 месяцев |
|
|
Пульт управления |
12 месяцев |
|
|
Аккумуляторные батареи |
6 месяцев и менее 200 циклов заряда |
|
|
Рама |
(гарантия не предоставляется) |
|
|
Пропеллеры |
(гарантия не предоставляется) |
|
|
CrystalSky |
Монитор |
12 месяцев |
|
Хаб для зарядки аккумуляторных батарей |
6 месяцев |
|
|
Монтажный кронштейн для пульта дистанционного управления |
12 месяцев |
|
|
Аккумуляторные батареи |
6 месяцев |
|
|
Goggles |
MC (главный контроллер) |
12 месяцев |
|
Оптический модуль |
6 месяцев |
|
|
Аккумуляторные батареи |
6 месяцев |
|
|
Зарядное устройство |
6 месяцев |
|
|
Рама |
(гарантия не предоставляется) |
|
|
Cendence |
Пульт управления |
12 месяцев |
|
Аккумуляторные батареи |
6 месяцев |
|
|
Аксессуары |
(гарантия не предоставляется) |
|
|
Mavic 2 Enterprise |
MC (главный контроллер) |
12 месяцев |
|
Подвес с камерой |
6 месяцев |
|
|
Система визуального позиционирования |
6 месяцев |
|
|
Силовая установка (без пропеллеров) |
6 месяцев |
|
|
Пульт дистанционного управления |
12 месяцев |
|
|
Аккумуляторные батареи |
6 месяцев и менее 200 циклов заряда |
|
|
Зарядное устройство |
12 месяцев |
|
|
Концентратор зарядки аккумулятора |
6 месяцев |
|
|
Рама |
(гарантия не предоставляется) |
|
|
Пропеллеры |
(гарантия не предоставляется) |
|
|
M2E Spotlight |
12 месяцев |
|
|
M2E Speaker |
12 месяцев |
|
|
M2E Beacon |
12 месяцев |
|
|
Phantom 4 RTK |
MC (главный контроллер) |
12 месяцев |
|
Подвес с камерой |
6 месяцев |
|
|
Система визуального позиционирования |
6 месяцев |
|
|
Силовая установка (без пропеллеров) |
6 месяцев |
|
|
Пульт управления (без встроенного экрана) |
12 месяцев |
|
|
Пульт управления (со встроенным экраном) |
6 месяцев |
|
|
Батарея пульта дистанционного управления |
6 месяцев |
|
|
Зарядный узел пульта дистанционного управления |
12 месяцев |
|
|
Аккумуляторные батареи |
6 месяцев и менее 200 циклов заряда |
|
|
Зарядное устройство |
6 месяцев |
|
|
Рама |
(гарантия не предоставляется) |
|
|
Пропеллеры |
(гарантия не предоставляется) |
|
|
EPP Box |
(гарантия не предоставляется) |
|
|
Dongle |
(гарантия не предоставляется) |
|
|
Другие аксессуары |
(гарантия не предоставляется) |
|
|
Мобильная станция DJI D-RTK 2 GNSS |
D-RTK 2 Корпус |
12 месяцев |
|
Зарядное устройство |
12 месяцев |
|
|
Интеллектуальная батарея (WB37) |
6 месяцев |
|
|
Адаптер переменного тока |
6 месяцев |
|
|
Адаптер питания II |
6 месяцев |
|
|
Другие аксессуары |
(гарантия не предоставляется) |
|
|
Guidance |
Процессор |
12 месяцев |
|
Сенсор |
6 месяцев |
|
|
Полетный контроллер A3 |
MC (главный контроллер) |
12 месяцев |
|
Модуль IMU |
12 месяцев |
|
|
Модуль PMU |
12 месяцев |
|
|
Модуль LED |
12 месяцев |
|
|
Модуль GPS |
6 месяцев |
|
|
Полетный контроллер N3 |
MC (главный контроллер) |
12 месяцев |
|
Модуль PMU |
12 месяцев |
|
|
Модуль LED |
12 месяцев |
|
|
Модуль GPS |
6 месяцев |
|
|
Полетный контроллер Naza-M V2 \ Naza-M Lite |
MC (главный контроллер) |
12 месяцев |
|
Модуль GPS |
6 месяцев |
|
|
Подвесы Zenmuse Z15-BMPCC \ Z15-5D серия \ Z15-GH4 \ GH3 \ Z15 серия |
Подвесы Zenmuse |
12 месяцев |
|
Моторы подвеса |
6 месяцев |
|
|
Подвесы для промышленных решений Z30 \ Zenmuse XT \ Zenmuse XT2 |
Подвесы |
6 месяцев |
|
Камера |
6 месяцев |
|
|
Ручные подвесы Ronin \ Ronin-M \ Ronin-MX |
Механизм подвеса |
12 месяцев |
|
Моторы подвеса |
6 месяцев |
|
|
Пульт управления |
12 месяцев |
|
|
Аккумуляторные батареи |
3 месяца |
|
|
Зарядное устройство |
6 месяцев |
|
|
Беспроводной джойстик (Thumb Controller) |
12 месяцев |
|
|
Ручные подвесы Ronin 2 |
Механизм подвеса |
12 месяцев |
|
Моторы подвеса |
6 месяцев |
|
|
Пульт управления |
12 месяцев |
|
|
Аккумуляторные батареи |
6 месяцев и менее 200 циклов заряда |
|
|
Зарядное устройство |
6 месяцев |
|
|
Хаб для зарядки 4-х аккумуляторов |
9 месяцев |
|
|
Ручка |
12 месяцев |
|
|
Ручной подвес Ronin-S |
Механизм подвеса |
12 месяцев |
|
Моторы подвеса |
6 месяцев |
|
|
Ручка |
6 месяцев |
|
|
Штатив |
12 месяцев |
|
|
Колесо фокусировки |
12 месяцев |
|
|
Зарядное устройство |
12 месяцев |
|
|
DJI Focus |
Аккумуляторные батареи |
6 месяцев и менее 400 циклов заряда |
|
Мотор |
12 месяцев |
|
|
Пульт управления |
12 месяцев |
|
|
Lightbridge \ 2.4G Bluetooth Datalink \ 2.4G Datalink \ 900M Datalink \ SRW G60 |
Передатчик |
12 месяцев |
|
Приемник |
12 месяцев |
|
|
Прочие аксессуары |
Аксессуары |
3 месяца |
5. Условия платного обслуживания
Если потребитель понимает, что на его случай не распространяются условия бесплатного гарантийного обслуживания, он может воспользоваться услугами диагностики и ремонта на платной основе.
В рамках платного обслуживания потребитель несёт расходы на транспортировку оборудования, его диагностику, закупку необходимых комплектующих и материалов, оплату труда специалистов.
Если потребитель отказывается оплачивать обслуживание при том, что случай был признан негарантийным, он обязан оплатить диагностику оборудования и его обратную транспортировку.
Посетите раздел сайта изготовителя, расположенный по адресу http://www.dji.com/ru/service/policy. Здесь вы найдёте исчерпывающую информацию, касающуюся гарантийного обслуживания устройств компании DJI.